服務理念:以客戶為中心,質量至上,信守承諾。
服務目標:及時解決用戶反饋問題,最大程度滿足顧客需求。
服務準則:專業(yè)高效、耐心細心、優(yōu)質完善。
售前服務:
咨詢服務 解決方案 產(chǎn)品演示 顧問參謀
研發(fā)實施:
需求匯總 定制方案 規(guī)劃開發(fā) 項目實施
項目維護:
操作培訓 數(shù)據(jù)維護 反饋指導 定制升級
1.客戶需求
在產(chǎn)品及服務范圍的所有客戶訴求包括問詢、投訴和建議。
1)提供7*24小時的售后服務支持。
2)定期進行產(chǎn)品使用反饋和客戶滿意度調查。
2.響應體系
第一時間受理客戶需求,以最快速度解決客戶問題,遇突發(fā)事件啟動應急預案,保證客戶系統(tǒng)運轉正常。
1)快速響應的技術支持。
2)提供遠程支持的響應機制。
3.質量監(jiān)督體系
為保障產(chǎn)品及服務質量,通過定期回訪和滿意度調查,評估產(chǎn)品服務使用效果,優(yōu)化提升產(chǎn)品服務質量水平。
4.維護體系
主動式客戶服務,發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品使用問題,解決客戶疑點,優(yōu)化系統(tǒng)性能,提出合理化改進升級意見。
1)免費技術服務(保修期內(nèi)):
免費提供系統(tǒng)軟件維護服務;
免費為客戶提供系統(tǒng)培訓服務及相關技術培訓;
免費提供技術咨詢、在線維護服務及相關系統(tǒng)維護;
2)技術培訓服務:
提供本公司相關業(yè)務基礎知識、專業(yè)知識、操作使用、維護等方面的免費培訓;
培訓內(nèi)容由客戶業(yè)務的具體情況和協(xié)商內(nèi)容來確定;
公司常年邀請高級技術專家、顧問,可對技術人員進行高級程序員專業(yè)培訓;
培訓方式為組織客戶到公司系統(tǒng)專業(yè)培訓,或到客戶單位進行現(xiàn)場培訓,或進行線上培訓,開展系統(tǒng)升級培訓。
3)回訪服務:
公司會定期電話回訪,通過發(fā)Email、QQ、微信等各種通訊形式了解用戶需求以及產(chǎn)品使用情況。
4)聯(lián)系方式
24小時服務熱線:0513—85322098
技術支持:0513—68296823
我們承諾,我們一直在努力,讓產(chǎn)品更穩(wěn)定,讓服務更貼心,讓用戶更滿意!