近些年來，我國燃氣行業發展較為迅速，如何制定適宜的措施增強管理能力，成為了當前燃氣企業需要關注的重點內容，智慧燃氣的出現和發展可以較為有效地解決當前燃氣行業存在的問題，因此必須要注重智慧燃氣的研究與建設。

智慧燃氣的出現和發展優勢較為明顯，可以降低安全問題出現的概率，為群眾提供更加優質的服務，帶給燃氣企業更多經濟收益。因此，相關人員必須要加大力度研究智慧燃氣，做好智慧燃氣建設工作。只有如此，才能夠使燃氣行業的發展符合新時期市場需求，為燃氣行業的可持續發展提供保障。

一、互聯網+對于燃氣行業產生的影響

互聯網+是一種全新的經濟表現方式，是將互聯網作為立足點的新興信息技術。比如說將互聯網技術、云計算技術等融入到各行各業之中，從而推動傳統行業的轉型升級，為傳統行業提供新的發展動力。

從燃氣行業的角度來進行分析，隨著我國相關政策的出臺，消費市場以及環境出現了較多的變化，再加上新興技術的影響，對于行業發展有了新的要求。互聯網+對于燃氣行業的新要求具體可以總結為以下幾點內容：

第一，需要為用戶提供高質量的在線服務。在新時期，用戶更加傾向于移動、網絡化的消費模式以及服務方式。因此，人工營業廳必須要與時俱進地進行創新。第二，隨著物聯網、互聯網、大數據、人工智能等現代化技術的出現和發展，將其應用到感知官網變化、預測管網變化等方面優勢較為顯著。第三，隨著時代的發展，用戶思想觀念出現了較大的變化，需求更加個性化、多樣化。通過使用大數據、云計算等技術可以更加明確用戶的喜好，為其提供個性化服務，將用戶增值業務落實到位。第四，對于環境監管工作的重視程度不斷提升。政府和用戶在對于燃氣應用時，要求燃氣有著較高的安全性以及較為優質的服務。因此，需要加強政府、用戶和燃氣公司的聯系，構建統一的安全監管體系。

在新時期，燃氣行業想要獲得發展，就必須要科學合理的運用物聯網技術、互聯網技術等，和互聯網平臺相關聯，發展互聯網經濟，對于經濟組織進行創新改革，提升氣源采購工作的精準程度，降低生產需要花費的時間，提升安全性，打造完善的框架。從而將燃氣和現代化技術相關聯，推動燃氣的智能化發展。

二、智慧燃氣的建設

智慧燃氣的建設并不是短期就能夠完成的工作，需要長期堅持開展。相關人員可以將這一工作劃分為三個時期，分別是數字化建設時期、智能化建設時期以及智慧化建設時期，需要循序漸進的進行。只有如此，才能夠提升智慧燃氣建設效果。

（一）數字化建設

數字化建設需要由人為進行操控，其可以對于人們的言行進行監督，確保其處在安全狀態下，從而提升相關工作的規范程度。當前，燃氣公司所開展的巡線、安檢、搶修等工作都需要由內部專業工作人員或者是通過外包公司來達成工作目標。在開展工作時需要對于其工作情況及效果進行分析，并記載工作人員在工作時的表現，從而提升其操作的規范程度。

將數字化與環境建設相關聯，其能夠開展全過程追溯，包含較為全面的內容，具有及時性、有效性等特征。燃氣管網設施設備數量眾多，并且大部分都位于地下，無法摸索，想要達成可視監測這一目標，就需要構建健全的管網設施，對于相關信息和設備進行管理。在這個過程中，還需要注重管網數據的搜集工作，全方位多角度的進行監控，確保周圍運行環境是安全可靠的。

推動業務建設的數字化發展，需要對于現有的業務進行整合匯總，并制定適宜的措施提升業務的規范程度。燃氣公司在開展工程管理、客戶服務以及調度搶修、氣源調度、投訴等業務的過程中，需要明確相關規章制度，使其更加規范，并借助于信息化系統來對業務進行整合，使業務以數字化方式進行呈現。

提升管理工作的數字化程度，需要及時快速的響應服務，并將運營工作控制在一定范圍內，使其更加精準。燃氣公司需要對于當前所具有的資源進行整理、應用，構建扁平化組織結構，降低管理層復雜程度，并借助于辦公系統來對組織框架進行優化，確保辦公流程是可視的。

（二）智能化建設

在經過較長時間數字化，搜集到充足的數據資源作為支持以后，燃氣企業可以加大力度進行智能化建設工作。

借助于管網信息、數據信息、抄表信息等數據構建相關模型，并通過仿真系統對于各種情況進行模擬，達成氣源跟蹤、分析管網儲氣能力、調整管網運行模式等目標，使燃氣公司經營運轉工作更加高效的開展。

借助于調控智能調壓設備，可以在較短距離內開展壓力調節工作，并將站點流量控制在一定范圍內，這既可以改善當前供氣高峰無法平衡現狀，也可以促進管網自動化發展。

通過運用大數據技術可以分析氣量的負荷能力，提升采購數據的精準程度，并借助于相關技術對于數據進行分析、加工，打造專門的模型，提升氣量負荷預測精準程度，為后續工作的開展提供較為有效的數據作為參考，降低開展采購工作需要投入的資金。

構建無人場站，從而達成全過程自動化操作目標，并將安全管理控制落實到各個環節之中，可以開展對于站內的數據進行監督、檢測，分析可燃氣體的泄露情況、對于電力進行監測、組織人員參與到學習、工作之中。

推動自動化調度發展，設置自助語音，能夠對于常見問題進行回復，并將專業問題交由專業人員負責，有針對性的分析現場設備情況并及時的進行反饋。此外，還可以對于服務質量進行監督考核。

推動燃氣的智慧化發展，從政府的角度而言，不但能夠動態的監管燃氣的運行情況，還能夠推動燃氣公司的發展，增強當地的經濟收益。從物業的角度來進行分析，其能夠協助燃氣公司一同進行管線運行監管工作，提升工作效果。從用戶的角度來進行分析，其可以實時的掌握對于燃氣資源的應用情況。

（三）智慧化建設

智慧化建設是智能化建設發展到一定時間的產物。通過開展智慧運營，開展達成數據及實時動態傳輸、全程監控、自動化運行、動態分析安全程度、提升調度決策精準化程度等目標。

智慧服務的落實，主要是指要構建互聯網+服務的智慧服務體系，將用戶作為立足點，明確用戶的需求，為用戶提供高質量的服務，確保只有用戶想不到，沒有做不到。

將智慧管理貫徹落實，主要是指對于組織結構和管理方式進行調整，使其展現出最大化價值。這要求相關人員破除組織邊界，高效的對于不同類型的資源進行管理。在這個過程中，還應該吸引不同類型的社會資源參與其中，借助于社會力量進一步達成發展目標，更有針對性的為用戶提供服務。

三、智慧燃氣今后發展趨勢

智慧燃氣可以為燃氣行業的組織體系創新提供支持。當前，我國大部分企業仍然堅持運用金字塔層級機械化管理模式，這一模式較為落后已經無法為燃氣企業的進一步發展提供支持。在智慧燃氣的影響下，能夠開展柔性化管理工作，將組織、業務、系統等關聯，協同開展一系列工作，為用戶提供較為優質的服務。在這個過程中，還應該實時的和用戶進行溝通、交流，達成信息資源共享這一目標，在市場中發現更多潛在客戶。

智慧燃氣能夠推動燃氣行業經營運轉方式的轉變。在傳統模式下，燃氣企業需要設立專門的崗位負責抄表、安檢等，但隨著現代化技術的廣泛應用，這些崗位逐漸被取締，出現了更多具有現代化觀念的崗位，比如說監督服務崗位、平臺和售后服務崗位等，并且可以將服務轉變成為商品來獲取經濟效益。

智慧燃氣的出現和發展還能夠推動燃氣行業商業模式的改革優化。創造價值以及獲取價值的手段出現了較大的轉變。在今后可以構建用戶信用體系，有針對性的對于不同用戶群體進行服務，精準定位不同群體需求，從而吸引更多用戶。

四、總結

根據上文來進行分析，隨著管理觀念的更新以及更多現代化技術的運用，燃氣行業所開展的業務服務也出現了一些變化。客戶服務、管網運行等工作的智能化程度明顯提升，由此可以發現燃氣行業將智慧化作為進一步發展的主要方向，這能夠為客戶提供更加優質的服務，提高燃氣日常管理水平。

作者：孟鵬飛