湖南日報全媒體記者 黃欣然 

通訊員 王怡瑾

9月4日清晨，正值開學，常德市漢壽縣蔣家嘴鎮各中小學校門口人流如潮。人群之上，監控探頭正記錄這一切。

“人民路小學還需要加派志愿者”“陽南塘中學門口車流量大，注意維持秩序”……探頭的另一端，蔣家嘴鎮綜治中心的綜治專干們，正通過常德市智慧平安平臺（以下簡稱“智慧平臺”）監測人流、車流信息，調度各村（社區）人手，遠程守護百姓平安。

用技術賦能基層綜治，讓工作更細致、治理更智能，這里老百姓的日子越過越舒心。

大數據排查信訪頑疾

“退捕漁民享受哪些補貼呢”“退捕漁民子女能拿就學生活費補助嗎”……

8月30日上午10時，蔣家嘴鎮綜治中心主任匡艷輝正瀏覽智慧平臺上社會治理指數云圖顯示的漁民提問。“根據近期退捕漁民訴求較多的情況，我們安排了多場接訪，等會就有一場縣級領導下沉接訪。”

“為了保護環境，我們不捕魚了，但補償怎么辦？”鹿角山村村民徐又喜和胡冬秋道出退捕漁民的心聲。

蔣家嘴鎮位于西洞庭湖畔，很多村民世代捕魚為生。然而，成片的精養魚塘投餌投肥養殖造成水質污染。根據2019年長江經濟帶生態環境突出問題清單，涉及水域需“退養還濕”。

可是，千余位漁民“上岸”謀生后，掙得卻不如以前多了。

“當時按照國家標準確定了補償金額，個人每畝500元，連續補償5年，這個沒有異議吧？”匡艷輝問道。

“補償方案我們沒意見，但2021年和2022年的補償款一直沒有到位？”“是啊，這么多人等著吃飯呢！”兩人你一言我一語，只為討個說法。

“兩位放心，涉及退捕漁民的問題，我們掛‘紅牌’督戰，今天西洞庭湖保護區負責人也在場，聽聽他們怎么說。”鎮長劉敏的話，讓兩人靜了下來。

“發放補償金需要跨部門協調資金，確實存在效率低、落實慢的問題。”隨即，西洞庭湖國家級自然保護區管理局負責人鐘麗琴作了解釋，并當場承諾，整合部分項目資金，兌現村民補償金。

得到了肯定的答復，徐又喜和胡冬秋緊鎖的眉頭舒展開來，并追問：“鎮長說的‘紅牌’是啥意思？”

“通俗地說，掛‘紅牌’的問題就是涉及面廣、比較復雜、需要綜治中心整合部門資源集中攻堅的問題。”劉敏解釋，根據智慧平臺從網格采集、部門共享、群眾上報三大數據庫得到的匯總情況，綜治中心按照緊迫程度將待辦問題分紅、黃、藍三級，分級分流進行預警、排查、化解和跟蹤。

智慧平臺連接民生兩端

綜治中心的智慧平臺，一端連接著老百姓的民生，另一端則管理著全鎮13個村（社區）綜治專干和84名網格員。智慧平臺每月自動生成指數得分，對存在負面清單和工作不到位的單位進行預警。

8月24日的當月社會治理講評會上，對照分析報告，蔣家嘴鎮政法委員郭敬峰一一講評。“北區社區特殊人群的基本信息沒有完善，精神病人的曾用名為什么空著？”

由于工作不細致，北區社區被當作反面教材拎了出來，社區調解委員會主任何猛心里直打鼓。“空著的都是選填項，打星號的都填了。”這樣回答，他本以為能逃過一劫。

郭敬峰提高音量：“特殊人群是潛在的治安隱患，他們的所有信息必須摸清，沒有必填選填之分。”

一散會，何猛直奔特殊人群家中，將表格里的每一項逐一摸清，并再三叮囑家屬按時給病人服藥。

“利用智慧平臺，我們的考核透明化、指標化、動態化。每個村（社區）都能及時理清問題、補齊短板。”郭敬峰說道。

蔣家嘴鎮老百姓的手機中，有一款本地化小程序——平安常德580。郭敬峰說，這是常德注重科技賦能、以“智”換“治”的一個縮影。

“誰家亂扔垃圾，二棟三單元樓道都是臭的！”

“四五樓樓梯口，味道太大了！”

8月16日上午，580小程序中，南區銀陽小區網格群里居民“連環出擊”。

南區社區調解委員會主任曾敏威立即聯系物業查看情況，得知是業主出差在外忘交電費，冰箱斷電、物品發臭，又急忙聯系業主，不到一小時，問題解決。

“580諧音‘我幫您’，居民在580網格群上報的問題可以直接反饋到鎮綜治中心，由中心根據問題類型派人處理。”曾敏威告訴記者。

蔣家嘴鎮黨委書記劉建國介紹，近3年來，在“智慧大腦”的加持下，蔣家嘴鎮化解各類矛盾糾紛279起，調解成功率97%以上。“智能化的精準治理，成為提升全鎮社會治理質效的一個精準發力點。”