平臺(tái)全面整合管理各類社會(huì)服務(wù)資源，按照“政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)外包”的思路進(jìn)行建設(shè)，通過熱線、郵箱、微信公眾號(hào)、智能終端設(shè)備及輿情篩查等多種渠道便捷采集接入公眾多樣化服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)匯總、分類、匹配、分撥、督辦、反饋全流程管理，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化，提高政府服務(wù)效能，打造為市民提供各類便民服務(wù)、解決生活難題的公共服務(wù)信息平臺(tái)，協(xié)助完善城市便民服務(wù)能力，提升民生服務(wù)水平。

便民辦事服務(wù)

市民、企業(yè)可通過網(wǎng)站、窗口、社區(qū)等途徑提交辦理事項(xiàng)，申辦信息會(huì)迅速提交到虛擬政務(wù)大廳，由大廳自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門審批辦理，辦結(jié)后主動(dòng)通知申辦人至窗口領(lǐng)取證件。

社會(huì)公共服務(wù)

建立政府主動(dòng)公開信息、政務(wù)辦理痕跡信息和公共管理狀態(tài)信息共享機(jī)制。統(tǒng)一提供社會(huì)保障、助殘養(yǎng)老、公共交通、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、文教體育等基本公共服務(wù)的咨詢、辦理和反饋服務(wù)。對(duì)政府購買的公共服務(wù)項(xiàng)目的委托提供方式、收益對(duì)象條件和服務(wù)質(zhì)量，全程接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保公共服務(wù)的均等化。

民意訴求服務(wù)

呼叫、微信、市民服務(wù)網(wǎng)站等多種渠道反映民意訴求信息，包括政民互動(dòng)、訴求反映、問題隱患、意見建議、社情民意、矛盾糾紛、投訴舉報(bào)等信息。民意訴求的數(shù)據(jù)存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)中心，用戶可以通過不同的途徑訪問。對(duì)于注冊(cè)用戶，可以在個(gè)人中心查看本人提交的社情民意歷史記錄，以及處理的過程和其他用戶的評(píng)論內(nèi)容。

生活辦事服務(wù)

提供新聞資訊、醫(yī)療預(yù)約、家政家居、養(yǎng)老服務(wù)、交通出行、購票繳費(fèi)等多樣化生活辦事服務(wù)通道，將服務(wù)供應(yīng)商、運(yùn)營商的鏈接在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一匯總接入，管理及跳轉(zhuǎn)服務(wù)。

文娛健康服務(wù)

實(shí)現(xiàn)居民的文娛表演、健身閱讀、文化教育、公益活動(dòng)等互動(dòng)形式的服務(wù)，吸收服務(wù)組織及志愿者進(jìn)行組織號(hào)召與管理。

服務(wù)商圈

以社區(qū)為單位整合周邊的餐飲、家政、醫(yī)藥、維修、理療、理發(fā)等與百姓衣食住行樂緊密相關(guān)的線下服務(wù)，建立一分鐘商圈，覆蓋線上線下，打通社區(qū)居民生活服務(wù)“最后一百米”。

提高政府公共服務(wù)能力。長(zhǎng)期以來，公共服務(wù)領(lǐng)域存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象，同時(shí)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求越來越高、需求也越來越多，通過信息化服務(wù)平臺(tái)，可使居民足不出戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)就能享受到政府配置的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市民、企業(yè)、政府“三贏”局面，促進(jìn)社會(huì)和諧安定；同時(shí)通過信息化途徑，政府可以聽民聲、知民情，提高政府為民服務(wù)能力。

引導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。通過政府搭建的信息化數(shù)字平臺(tái)，委托市場(chǎng)化企業(yè)專業(yè)化運(yùn)作，將服務(wù)的供給與需求緊密聯(lián)系起來，一方面對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，引入退出機(jī)制，確保信息平臺(tái)所提花的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，另一方面可通過與行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、合作，對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)和引導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

緩解日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老為老供需矛盾。隨著城市老齡化加劇，養(yǎng)老為老服務(wù)要求升高，需求增長(zhǎng)，以生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老是老人們首選的養(yǎng)老形式。通過信息化數(shù)字平臺(tái)，依托現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)，整合政府、社會(huì)及市場(chǎng)相關(guān)資源，完善養(yǎng)老、助老、扶老的運(yùn)行機(jī)制和體系，可大大緩解日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老為老供需矛盾。