服務群眾，是黨員領導干部踐行全心全意為人民服務這一根本宗旨的具體體現。黨員干部要有服務群眾的意識，時刻想著群眾，急群眾之所急，想群眾之所需，要有真抓實干的作風，要深入群眾生活，做群眾生活的“藥瓶子”為群眾的困難“開方子”。

一、目的

服務群眾，是黨員領導干部踐行全心全意為人民服務這一根本宗旨的具體體現，是做好民生工作的必要之舉。黨員干部要有服務群眾的意識，時刻想著群眾，急群眾之所急，想群眾之所需，要有真抓實干的作風，要深入群眾生活，做群眾生活的“藥瓶子”為群眾的困難“開方子”。

黨員干部要有服務群眾的能力，要認真學習業務知識，提高自身綜合素質，增強組織領導能力，促進服務水平的整體提升。為了幫助黨組織做好群眾服務民生工作，我們從黨員的教育、事件的上報跟蹤、服務活動的組織等必要環節出發，實現對群眾服務工作的智能化管理。

二、核心思想

1、強化理論武裝，補足精神之“鈣”。

黨員干部要增強服務意識，就必須加強理論教育。近期，各級黨組織都積極開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，就是讓黨員干部牢記黨的初心使命，為民解憂、助民解困。

2、創新服務形式，滿足群眾需求。

要以群眾滿意為工作目標，優化服務舉措，改進工作方式。積極采取線上線下相結合的方式，最大限度的方便群眾辦事需求。讓群眾少跑腿，最多跑一次，真正讓群眾服務落到實處。

3、加強活動管理，提高服務實效

志愿活動、幫扶活動是落實群眾服務的重要舉措。通過這些服務活動，可以充分掌握群眾需求，近距離了解基層群眾的生活，深刻理解基層現狀，因而，對群眾服務活動的監督管理尤為重要。

三、具體實現

1、網絡黨校，讓黨員學習不缺席

利用“互聯網”手段，實現黨員的線上學習。黨員要是因為個人原因，沒能參加黨課，可以通過手機、電腦在網上進行回看。同時為黨員配備豐富的黨員學習資料庫，讓黨員可以從手機上隨時學習相關的文章、視頻、書籍。黨員還可以參加在線考試，檢驗自己的學習成果。堅持記錄學習筆記，加強學習印象。

在學習完成后，可以通過積分獎勵的方式，提高黨員學習積極性。生成黨員專屬分析報告，黨員學習情況一目了然。同時也可通過VR技術、黨建機器人、激光投影等方式，在娛樂中，加強黨員學習效果。

2、簡化群眾上報流程，群眾業務網上辦理

在群眾生活中，對各類不良行為、糾紛事件的舉報，以及像社保、補助、幫扶等業務的辦理是群眾經常遇到的難題。每當遇到這些問題，總少不了要跑幾趟腿。為了方便群眾，我們可以通過“智慧黨建”民生平臺實現事件上報和業務辦理的網上解決。

例如，群眾發現小區里的路燈壞了，就可以拍照后，用手機一鍵上傳。而且，還可以從手機上查看上報事件的解決進度。而群眾想要申請低保、申領補助等，也可以從手機上，上傳所需材料，網上辦理。如果有不懂的地方，或有什么建議，還可以和黨員進行實時的在線咨詢。

3、服務活動一站式管理，嚴格監督

貧困人員可通過手機提交資料，在線申請幫扶。被幫扶人身份核實后，黨組織指派幫扶人員深入群眾中家中，了解群眾的家庭狀況、經濟狀況、健康狀況、居住環境等基本信息。這些信息都上傳至“智慧黨建”平臺，扶貧動態也及時上傳，讓黨和社會共同監督，確保扶貧活動不走過場、不留形式。

在進行志愿活動時，黨組織可根據實際工作情況，以月為單位，提前制定好活動計劃。系統可根據設定好的活動計劃，在活動開始前自動提醒。黨員可通過手機簽到的方式參加活動，通過手機上傳自己的活動總結。“智慧黨建”還可利用大數據，對會議人數、頻率、質量等進行科學的數據分析。讓黨員走進群眾、深入群眾、服務群眾。

黨員干部要有“板凳甘坐十年冷”的韌勁，不趕浪頭、不爭彩頭、不出風頭，為了實現群眾的利益而埋頭苦干，甘當“老黃牛”；要積極利用創新手段，認真幫助基層和群眾解決實際困難，樹立新時期黨員領導干部服務基層、服務群眾的光輝形象。