近期以來(lái)，伴隨著中國(guó)快速城市化進(jìn)程的展開(kāi)，城市社會(huì)管理的改革創(chuàng)新逐漸成為社會(huì)各界關(guān)注的熱門話題。其中，以數(shù)字城市建設(shè)、政府社會(huì)治理的技術(shù)化和城市管理體制變革為核心的“網(wǎng)格化管理”治理方式已經(jīng)逐步在全國(guó)推廣。雖然“網(wǎng)格化管理”雖然已被政界和城市管理界看作是一種新的社會(huì)治理方略，但在實(shí)踐過(guò)程中存在一些有待商榷的地方。

一、“網(wǎng)格化管理”模式的來(lái)由

從1949年中華人民共和國(guó)成立時(shí)起，在中國(guó)的現(xiàn)代化國(guó)家構(gòu)建的過(guò)程中，社會(huì)形成了“國(guó)家——單位——個(gè)人”三個(gè)層級(jí)的“總體性社會(huì)”治理結(jié)構(gòu)。“國(guó)家—單位—個(gè)人”模式是一種縱向聯(lián)結(jié)動(dòng)員和控制機(jī)制，即單位成員依賴于單位組織，單位組織乃政府實(shí)施社會(huì)動(dòng)員和控制社會(huì)的組織手段。在這種機(jī)制之下，城市“社會(huì)管理”問(wèn)題被最大限度地弱化了，因?yàn)閱挝恢贫葢{借其“合一性”特點(diǎn)，將政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸要素結(jié)合在一起，構(gòu)成了資源分配和社會(huì)整合的封閉堡壘。以政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)組織為核心的“單位”始終居于社會(huì)的“中心地位”，大量的社會(huì)事務(wù)基本上都由單位自己辦理，形成了“單位辦社會(huì)”的格局。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的主導(dǎo)思想支配下，延續(xù)了30多年的單位制度開(kāi)始發(fā)生變革。在一系列大力度的改革措施推動(dòng)下，以單位為核心的“蜂巢社會(huì)”不可避免地走向解體，在單位之外出現(xiàn)了龐大的“自由職業(yè)者”和“非正規(guī)就業(yè)群體”。單位作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的附屬物而遭到批判和拋棄，長(zhǎng)期居于國(guó)家和民眾之間的“聯(lián)結(jié)紐帶”—“單位”開(kāi)始走向消解。政府城市管理的壓力空前加大。面對(duì)壓力，政府必須尋找新的方法和管理運(yùn)行模式，以應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的城市管理難題，實(shí)現(xiàn)由“總體性支配”向“技術(shù)治理”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格化管理正是作為城市治理的一種創(chuàng)新方法應(yīng)運(yùn)而生的。

二、“網(wǎng)格化管理”模式的運(yùn)行情況

當(dāng)前，我國(guó)大部分的“網(wǎng)格化管理”模式是以街道、社區(qū)為基礎(chǔ)，在管理轄區(qū)內(nèi)，以1萬(wàn)平方米左右區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)劃分單元網(wǎng)格，建立網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，對(duì)城市部件、事件實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、專業(yè)處置部門和網(wǎng)格監(jiān)督員四級(jí)聯(lián)動(dòng)的管理模式和信息資源共享系統(tǒng)。

推行網(wǎng)格化管理，其目的在于打破以往行政部門條塊分割、各自為政、推諉扯皮、責(zé)權(quán)利不明的種種弊端，將資源重新整合，進(jìn)一步下放事權(quán)，構(gòu)建一個(gè)新的社會(huì)管理體系。在這一意義上，“網(wǎng)格化”的核心并非僅僅是增加一級(jí)更小的基層管理單元，而是改寫(xiě)了基層社會(huì)管理的體制構(gòu)造。伴隨著城市管理的復(fù)雜化及任務(wù)量的加大，使得行政科層體系面臨巨大的管理壓力，不得不主動(dòng)努力推動(dòng)自身實(shí)現(xiàn)由“管理”向“治理”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格化主要是將城區(qū)行政性地劃分為一個(gè)個(gè)的“網(wǎng)格”，從而在“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)管理結(jié)構(gòu)之下，增加了“網(wǎng)格”這一新的層級(jí)，變?yōu)樗募?jí)責(zé)任體系。

到2005年后，網(wǎng)格化治理術(shù)發(fā)生了一些值得注意的變化，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)格化治理開(kāi)始與以“維穩(wěn)”為主要目標(biāo)的社會(huì)管理體制改革相結(jié)合，其應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，開(kāi)始擴(kuò)展到黨的建設(shè)、工會(huì)、婦聯(lián)等領(lǐng)域，并延及其他行業(yè)的管理，“網(wǎng)格”開(kāi)始作為社會(huì)管理的一個(gè)重要層級(jí)而發(fā)揮作用。

三、“網(wǎng)格化管理”模式面臨的困難問(wèn)題

筆者通過(guò)查閱資料、咨詢基層工作人員，發(fā)現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)格化管理實(shí)踐中，主要存在以下幾方面的問(wèn)題（由于工作局限，筆者所接觸的“網(wǎng)格化管理”工作情況主要應(yīng)用于城市社區(qū)之中，因此本文的討論范圍默認(rèn)為城市社區(qū)）：

一是各網(wǎng)格間存在區(qū)域差異 。由于“網(wǎng)格化管理”在我國(guó)尚處于探索階段，缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，很多地區(qū)在運(yùn)行和推廣的過(guò)程中都不能因地制宜、機(jī)動(dòng)靈活地有序合理實(shí)施，加上網(wǎng)格化管理過(guò)程中政府的過(guò)多干預(yù)、組織形式上行政色彩濃厚，難免產(chǎn)生一些問(wèn)題。特別是一些大中城市或特大城市地域面積大，人口眾多，居民成分復(fù)雜，社會(huì)組織多元，城市核心區(qū)、功能拓展區(qū)、發(fā)展新區(qū)及郊區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、群體結(jié)構(gòu)、功能定位、產(chǎn)業(yè)布局等均存在很大差異，社會(huì)治理任務(wù)艱巨，各區(qū)域在網(wǎng)格化管理的過(guò)程中一般很難照顧到區(qū)域自身特點(diǎn)。 

二是網(wǎng)格化管理目標(biāo)存在偏差。網(wǎng)格化管理過(guò)于強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)和方式方法的創(chuàng)新，一定程度忽略了社區(qū)管理和服務(wù)的核心目標(biāo)。過(guò)于尋求工具性方法的創(chuàng)新應(yīng)用，簡(jiǎn)單呆板的管控，給推進(jìn)基層民主和社區(qū)自治工作帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)，使網(wǎng)格化管理的工作重心集中于維穩(wěn)、計(jì)生、辦證等瑣事上。

三是基層籌資渠道有限。網(wǎng)格化管理不僅需要硬件投入，如購(gòu)置相關(guān)設(shè)備、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)等，而且社區(qū)自身的黨建、治安、計(jì)劃生育、衛(wèi)生醫(yī)療、文體活動(dòng)、設(shè)備維護(hù)、雇傭人員及培訓(xùn)等諸多工作均需要配套資金支持，但基層尤其是社區(qū)一級(jí)自身籌資能力有限，各個(gè)城市經(jīng)濟(jì)水平參差不齊，狀況各異，缺乏有效的經(jīng)費(fèi)籌資機(jī)制，籌資渠道單一，當(dāng)前網(wǎng)格化管理的資金仍主要依靠政府投入，社區(qū)企事業(yè)單位、民間組織等的贊助及社區(qū)自身收入和積累在資金來(lái)源中只占很小的比例，而社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒、任務(wù)艱巨，這勢(shì)必加大地方政府的財(cái)政壓力。 

四是激勵(lì)機(jī)制不完善。網(wǎng)格化管理需要?jiǎng)訂T各方面力量廣泛參與，達(dá)到對(duì)資源的優(yōu)化、整合、共享，從而提高管理與服務(wù)的質(zhì)量和效率。然而，在實(shí)際的網(wǎng)格化管理中，由于激勵(lì)機(jī)制不健全，僅依靠行政命令和簡(jiǎn)單宣傳，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)居民廣泛參與社區(qū)自治的積極性。隨著社區(qū)工作人員的年齡趨于年輕化，一些年輕的社區(qū)工作者對(duì)社區(qū)工作熱情不高、信心不足，使他們難以全身心投入到社區(qū)工作中來(lái)，進(jìn)而使整個(gè)網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性不足。 

四、完善網(wǎng)格化管理的措施

一是構(gòu)建多元主體參與的工作格局。大力扶持和培育社會(huì)組織，引導(dǎo)社會(huì)基層組織的成長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)組織主動(dòng)參與自治的積極性，通過(guò)制度約束規(guī)范社會(huì)組織的活動(dòng)方式和管理機(jī)制，賦予社會(huì)組織更多的自主權(quán)，將居民個(gè)體分散的利益訴求整合上升為組織共同的合理化訴求，并盡可能在政策層面上體現(xiàn)社會(huì)整體的訴求。搭建互動(dòng)平臺(tái)改變政府唱獨(dú)角戲的狀況，促進(jìn)政府部門和社區(qū)自治力量的有效銜接，社會(huì)多元主體在社區(qū)管理上加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)互助，共同推進(jìn)社會(huì)治理各項(xiàng)工作有效開(kāi)展，形成政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織、居民廣泛參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的合作治理機(jī)制。 

二是因地制宜推進(jìn)網(wǎng)格化管理。建議由縣級(jí)政府主導(dǎo)各個(gè)社區(qū)分階段、分層次、分地域地探索網(wǎng)格化管理的可行路徑，靈活機(jī)動(dòng)地有序推進(jìn)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜的區(qū)域需要適當(dāng)加強(qiáng)政府的引導(dǎo)、示范、引領(lǐng)作用，確保在和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的改革創(chuàng)新；對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，社會(huì)組織發(fā)育程度較好的地區(qū)，則要減少政府的直接干預(yù)，在充分發(fā)揮市場(chǎng)作用的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)、調(diào)節(jié)多元主體自覺(jué)投身社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。 

三是拓寬資金籌集渠道。對(duì)于市場(chǎng)有能力承擔(dān)的管理和服務(wù)項(xiàng)目要果斷放手，對(duì)于不愿投入或能力不足的非政府組織要適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)性資金投入，促進(jìn)社會(huì)各界主動(dòng)投身于社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。綜合運(yùn)用各種財(cái)政、稅收優(yōu)惠政策，增強(qiáng)投資社區(qū)管理與服務(wù)的吸引力，建立健全相關(guān)政策法規(guī)，為社區(qū)財(cái)政經(jīng)費(fèi)籌集和合理使用提供法律保障。充分利用社區(qū)自身優(yōu)勢(shì)，規(guī)范社區(qū)募捐機(jī)制，廣泛吸納社會(huì)閑散資金，不斷增強(qiáng)社區(qū)自我積累和資金募集能力。 

四是加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。根據(jù)社區(qū)管理與服務(wù)的要求將各項(xiàng)業(yè)務(wù)納入一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)框架內(nèi)，不僅在硬件基礎(chǔ)設(shè)施上加大投入，在軟件維護(hù)上也要不斷優(yōu)化升級(jí)，形成完整、規(guī)范的信息化城市社區(qū)管理系統(tǒng)。將居民家庭、民政、經(jīng)濟(jì)、黨政、計(jì)生、社保、治安等諸多內(nèi)容納入網(wǎng)格化管理互動(dòng)平臺(tái)，按照街道和社區(qū)工作人員、網(wǎng)格管理人員的分工差別分配權(quán)限，形成實(shí)時(shí)、在線、共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。社區(qū)居民的各種管理服務(wù)需求通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)得以及時(shí)妥善辦理，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化社區(qū)管理。 

五是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。定期組織社區(qū)工作者、網(wǎng)格管理員教育培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)技能，不斷提升他們對(duì)網(wǎng)格化管理的認(rèn)識(shí)。完善社區(qū)網(wǎng)格化管理工作評(píng)價(jià)考核機(jī)制，將對(duì)社區(qū)管理與服務(wù)的監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等各個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。積極引進(jìn)有工作經(jīng)驗(yàn)的社工人員和善于學(xué)習(xí)、富有奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生加入社區(qū)管理隊(duì)伍，加強(qiáng)社區(qū)管理人員專業(yè)化工作梯隊(duì)建設(shè)，建立健全職業(yè)資格認(rèn)定、注冊(cè)管理、崗位職責(zé)設(shè)置、工作績(jī)效評(píng)估等制度，提高社區(qū)網(wǎng)格化管理職業(yè)化水平。